杨媛媛律师
点外卖不小心吃到蟑螂药，令人愤慨！面对这样的遭遇，消费者该如何应对？本文将详细介绍美团点到蟑螂药后的赔偿流程，并提供相关法律法规依据，帮助消费者维护自身合法权益。
1. 保留证据
发现外卖中有蟑螂药后，消费者应立即拍照或录像作为证据。妥善保存外卖包装、发票等相关凭证。
2. 联系美团客服
拨打美团客服电话或通过美团App在线客服，向平台反映情况，提供证据。客服会安排专人跟进处理。
3. 协商赔偿
美团专员会与商家沟通协商赔偿方案。消费者可根据实际情况提出赔偿要求，如医疗费、精神损失费、外卖费用等。
4. 申请第三方介入
如果与美团协商未果，消费者可向消费者协会、市场监督管理局等第三方机构投诉。这些机构有权对平台和商家进行调查，维护消费者权益。
5. 起诉维权
若协商和投诉均无法解决问题，消费者可通过法院提起诉讼，维护自身合法权益。
赔偿依据
《食品安全法》规定，食品生产经营者必须保证食品安全，不得生产经营不符合安全标准的食品。若食品中含有有害物质，消费者有权要求赔偿。
《消费者权益保护法》规定，消费者因使用商品或者接受服务遭受人身损害的，有权向销售者或者服务者要求赔偿。
注意事项
保留证据是维权的关键，收集越详细的证据，越有利于维权过程。
及时向美团客服反映情况，以便平台介入处理。
与美团协商赔偿时，应合理提出赔偿要求，避免漫天要价。
消费者有权选择第三方机构或法院维权，但应考虑法律程序的复杂性。
法律问题专业性强
法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。
