周兰律师
手机自燃，不仅危及人身安全，也给消费者造成巨大的经济损失。当您遭遇卖手机自燃时，如何应对并获得赔偿？本篇文章将为您提供详细的攻略，帮助您维护自己的合法权益。
一、及时取证，保存证据
手机自燃后，最重要的是及时取证，保存证据。具体包括：
1. 拍摄自燃后的手机照片和视频，记录手机外观、自燃部位等细节。
2. 保留手机包装盒、发票等购买凭证，证明手机来源合法。
3. 联系商家索要购买记录和手机检测报告，以证实手机自燃原因。
二、及时报修，向商家反映
发现手机自燃后，应立即联系商家报修，并说明自燃情况和要求。商家有义务配合调查，并采取相应的处理措施。
三、协商赔偿，维护权益
与商家协商赔偿时，消费者应明确提出自己的诉求，包括：
1.维修或更换手机：商家应免费维修或更换自燃的手机。
2.赔偿损失：如果自燃造成人身伤害或其他财产损失，消费者有权向商家索赔。
3.精神损害抚慰金：自燃事故带来的精神压力和心理伤害，消费者可以要求商家支付精神损害抚慰金。
四、协商不成，提起维权
如果与商家协商不成，消费者可以采取以下维权途径：
1.向消费者协会投诉：消费者协会可以调解纠纷，维护消费者合法权益。
2.向市场监督管理局举报：市场监督管理局负责监管商品质量，可以对自燃手机进行调查和处理。
3.提起民事诉讼：消费者可以向法院起诉商家，要求赔偿损失和维护权益。
五、法律依据
手机自燃属于产品质量问题，消费者有权依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规要求商家承担赔偿责任。
六、温馨提示
1. 平时使用手机时，应注意安全，避免长时间充电或使用不合格的充电器和数据线。
2. 手机自燃事故发生后，不要惊慌，及时采取正确应对措施，如拔掉电源、远离易燃物等。
3. 法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。
