点外卖吃出活物怎么办赔偿

点外卖吃出活物是一件令人难以接受的事情，它不仅影响了消费者的用餐体验，还有可能对消费者的身体健康造成危害。那么，当消费者点外卖吃出活物后，应该怎么办？又能获得哪些赔偿呢？

点外卖吃出活物怎么办赔偿？

1. 保留证据

当消费者点外卖吃出活物时，首先要做的就是保留证据，包括：

外卖订单截图或发票

外卖实物

吃出活物的照片或视频

就医记录（如有）

2. 联系商家

发现外卖中有活物后，消费者应立即联系商家，说明情况并要求处理。商家一般会采取以下措施：

道歉并退款

更换新的外卖

赠送抵用券或其他补偿

3. 拨打12315投诉

如果商家拒不处理或处理不当，消费者可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉。12315会帮助消费者调解与商家的纠纷，并督促商家履行赔偿义务。

4. 向市场监管部门举报

如果12315投诉后仍无法解决问题，消费者可以向市场监管部门举报。市场监管部门有权对商家进行处罚，并责令商家赔偿消费者的损失。

5. 向法院起诉

在以上途径都无法解决问题的情况下，消费者可以考虑向法院提起诉讼。法院会根据《食品安全法》等相关法律法规，判决商家承担赔偿责任。

赔偿标准

消费者因点外卖吃出活物获得的赔偿，主要包括以下方面：

餐费损失

医疗费用（如有）

精神损害赔偿

惩罚性赔偿（在商家存在故意或重大过失的情况下）

赔偿金额的具体数额，由法院根据案件的具体情况确定。

点外卖吃出活物是一件让人十分不愉快的经历。消费者在遇到这种情况时，应及时采取措施维护自己的合法权益。法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。