刘宇明律师
近日，外卖水果不干净问题引发热议。消费者在网上订购水果，却收到腐烂、发霉、变质的水果，甚至还发现虫子。面对这样的情况，消费者该如何维权，获得赔偿？
外卖水果不干净，消费者可以通过以下途径维权：
1. 联系外卖平台客服
消费者应及时联系外卖平台客服，反映情况，要求平台介入处理。平台一般会要求消费者提供照片或视频证据，证明水果确实不干净。
2. 与商家协商赔偿
如果平台介入后，商家同意赔偿，消费者应与商家协商赔偿金额和方式。需要注意的是，消费者在协商时应保留好相关证据，如聊天记录、付款记录等。
3. 向消费者协会投诉
如果与商家协商无果，消费者可以向消费者协会投诉。消费者协会会受理消费者的投诉，并对商家进行调查。如果查实商家确实存在违法行为，消费者协会会责令商家改正，并可以对商家处以罚款。
4. 向法院起诉
如果消费者认为商家的行为侵害了自己的合法权益，可以向法院提起诉讼。法院会根据证据情况，对案件进行审理，并作出判决。
在索赔过程中，消费者需要注意以下几点：
保留证据：消费者应保留好购买水果的订单记录、付款记录、水果不干净的照片或视频证据，以及与平台客服、商家协商的聊天记录等。
协商解决：消费者应尽量通过协商解决问题，避免诉讼。协商时，应注意保留好相关证据，如聊天记录、录音等。
依法维权：如果协商无法解决问题，消费者可以向消费者协会投诉或向法院起诉。
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