商品与实物不符怎么办赔偿

在这个网购盛行的时代，难免会遇到商品与实物不符的情况。遇到这种情况，消费者该如何维权？本文将详细介绍商品与实物不符的赔偿事项，帮助消费者维护自己的合法权益。

当消费者收到的商品与实物不符时，首先应及时向商家反馈，并提供商品与实物不符的证据，如商品图片、开箱视频等。商家收到反馈后，应积极处理，采取以下措施：

协商一致：商家与消费者协商一致，对商品进行退换货或退款。

消费者权益保护法：消费者可根据《消费者权益保护法》第23条规定，要求商家承担退货、更换、修理等责任，并赔偿消费者因商品不符合要求而受到的损失。

民法典：消费者也可依据《民法典》第577条规定，主张合同解除，要求商家退还货款并赔偿损失。

注意时效性：消费者发现商品与实物不符后，应及时与商家沟通，避免错过维权时效。根据《消费者权益保护法》第24条规定，消费者应在收到商品之日起7日内发现不符合约定并及时向商家提出，超过7日的，商家不承担退换货义务。

赔偿金额的计算应以消费者实际遭受的损失为基础。消费者可根据商品的实际价值、购买价格、使用情况等因素，计算出损失金额。如果商品价值贬损，消费者可要求商家按照贬损程度赔偿。

如果商家拒不履行赔偿责任，消费者可向消费者权益保护部门投诉，或向人民法院提起诉讼。消费者维权时可选择以下途径：

12315消费者投诉热线：拨打12315消费者投诉热线，向当地消费者权益保护部门投诉。

网上投诉平台：登陆各省市消保委网站或国家市场监督管理总局网站进行网上投诉。

人民法院诉讼：收集相关证据，向人民法院提起诉讼。

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