黄明律师
倘若在网购过程中，消费者收到的商品与订单不符，属于商家发错货的情况，消费者可以依据《消费者权益保护法》等相关法律规定，维护自身合法权益，要求商家承担赔偿责任。下面将详细介绍商家发错货的赔偿问题，供消费者参考。
一、及时联系商家核实
当消费者收到商家发错的商品时，应当及时联系商家进行核实，确认商品发错的情况。消费者可以拨打商家的客服电话、发送电子邮件或通过在线客服等方式，向商家反馈商品发错的问题。
二、协商解决赔偿方案
与商家核实商品发错的情况后，消费者可以与商家协商解决赔偿方案。常见的赔偿方案包括：
1. 退货退款：消费者将发错的商品退回商家，商家收到商品后全额退款。
2. 补发正确商品：商家补发正确的商品给消费者，消费者收到正确商品后，将发错的商品退回商家。
3. 适当折扣或赔偿：商家在无法补发正确商品的情况下，可以给予消费者适当折扣或赔偿，以弥补消费者因商品发错造成的损失。
三、协商不成可向消费者协会或市场监管部门投诉
如果消费者与商家协商不成，可以向消费者协会或市场监管部门投诉。消费者协会或市场监管部门会调解消费者与商家的纠纷，督促商家履行赔偿义务。
四、司法途径解决
如果消费者与商家协商不成，向消费者协会或市场监管部门投诉后仍无法解决，可以向人民法院提起诉讼，要求商家承担赔偿责任。
五、赔偿范围
商家因发错货给消费者造成的损失，应当承担赔偿责任。赔偿范围包括：
1. 商品差价：发错的商品与正确商品之间的差价。
2. 运费损失：消费者因退回发错的商品而产生的运费损失。
3. 其他合理损失：消费者因商家发错货而产生的其他合理损失，如时间损失、精神损失等。
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