黄明律师
一般居民小区的建筑物属于共有部分，由全体业主共同所有，对于小区公共区域设施的损毁，如楼梯塌了的情况，可以按照《民法典》的规定进行处理。物业管理公司作为小区的管理者，对小区内的公共区域负有安全保障义务，如果小区楼梯塌了是因为物业管理公司没有尽到安全保障义务造成的，那么物业管理公司应当承担赔偿责任。
一、物业管理公司的赔偿责任
根据《民法典》第二百三十七条的规定，建筑物及其附属设施的权利人应当按照约定或者有关规定，维护、管理建筑物及其附属设施，并承担民事责任。如果小区楼梯塌了是因为物业管理公司没有尽到维护、管理的义务造成的，物业管理公司应当承担赔偿责任。
物业管理公司承担赔偿责任的范围包括：①修复费用，即修复楼梯塌了所造成的损害的费用；②因小区楼梯塌了造成的人员伤亡或财产损失的赔偿，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、营养费、残疾赔偿金、死亡赔偿金、财产损失等；③因小区楼梯塌了造成业主无法正常使用房屋的损失，包括租金损失、搬家费用等。
二、业主的赔偿责任
如果小区楼梯塌了是因为业主或者其他第三人的行为造成的，例如业主擅自改建楼梯、超负荷使用楼梯等，那么业主或者其他第三人应当承担赔偿责任。赔偿范围与物业管理公司的赔偿责任范围相同。
三、赔偿程序
对于小区楼梯塌了的赔偿，业主可以按照以下程序进行：①向物业管理公司提出书面索赔请求，并附上相关证据材料，如楼梯塌了的现场照片、医疗证明、财产损失清单等；②物业管理公司应当在收到索赔请求后及时调查处理，并作出是否赔偿的决定；③如果物业管理公司拒绝赔偿，业主可以向人民法院提起诉讼。
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