设为首页 加入收藏
首 页 | 本所介绍 | 新闻动态 | 精彩案例 | 保险法领域 | 房地产法领域 | 其他领域
上海旅行社 有机玻璃雕刻
本所介绍

本专业保险律师网站系由北京格丰律师事务所建立,由本所郭玉涛律师负责。     格丰律师事务所一、格丰概况 北京格丰律师事务所(简称“格丰”)于2002年设立于北京,是由一批中国精英律师组成的合伙制律师事务所,致力于为中国精英客户提供全方位的法律服务。格丰律师有着非常丰富的诉讼业务与非诉业务的法律服务...     <查看详情>

当前位置:首页 >> 其他领域 >> 正文 (返回上页)
其他领域
 
淘宝网买到假货,淘宝平台应承担赔偿责任
发布时间:2016-11-17 作者:

淘宝网买到假货,淘宝平台应承担赔偿责任
 
 
网络上假货泛滥,并不新鲜,也不仅仅是天猫、淘宝才有这个问题,但是能力越大责任越大,以天猫、淘宝为例探讨这个问题更有意义。
 2016年天猫双11交易额已突破1111亿元。家拥有超过10亿量级商品和近千万商家且在24小时运作的商业帝国,假货的问题也是触目惊心的,截至今年8月的12个月里,它已经撤下了3.8亿个产品列表,关闭了18万个淘宝商店。另外,阿里巴巴关闭了其平台上675个生产、存储和销售假冒产品的业务。 中国工商总局的一部分研究报告上显示,淘宝上有多达67%的商品均为假冒商品。而据报道,M先生说打假是社会综合治理,呼吁相关部门共同打击假货。这个话是不错的,然而却是逃避责任的表示。事实上,某些情形下,如果在淘宝、天猫上买到假货,淘宝平台应向消费者承担赔偿责任。
 
律师评析
对于假货问题,天猫、淘宝不是没有任何作为。例如该平台经营者声称,他们所做的甚至远远超过了法律的要求,来避免假货出现在交易平台上。 譬如所谓“三振出局”即消费者就同一权利对同一卖家的投诉成立达三次,该商家账号将被永久关闭。 
但是显然并没有解决问题,为什么?因为天猫、淘宝网络平台的经营者根本不愿、也没有承担自己依法承担的民事赔偿责任。
如果在网络交易中买到了假冒伪劣产品怎么办?当然应该向销售者、服务者提出索赔,如果对方找不到或者不赔呢?只能认倒霉吗?事实上,并不是这样的。
我国《消费者权益保护法》第二十八条规定:采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息
第四十四条规定:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
依法来说,大致在两种情况下,网络交易平台要向消费者直接承担赔偿责任:
1、网络交易销售者或服务者应该提供真实的名称、地址、联系方式,网络交易平台具有记录、核实、发布的法定义务,如果因为没有尽到这个谨慎核实义务,导致无法向消费者提供网络交易销售者或服务者的真实名称、地址、联系方式的,则网络交易平台要直接向受损害的消费者承担赔偿责任。
然而,天猫、淘宝网络交易平台是怎么表述这个问题呢?如果进入淘宝网的具体店铺,在页面最下方,通常可以看到这样的表述淘宝为第三方交易平台及互联网信息服务提供者,淘宝(含网站、客户端等)所展示的商品/服务的标题、价格、详情等信息内容系由店铺经营者发布,其真实性、准确性和合法性均由店铺经营者负责。淘宝提醒用户购买商品/服务前注意谨慎核实。如用户对商品/服务的标题、价格、详情等任何信息有任何疑问的,请在购买前通过阿里旺旺与店铺经营者沟通确认;淘宝存在海量店铺,如用户发现店铺内有任何违法/侵权信息,请立即向淘宝举报并提供有效线索。”
你看,这个表述就把网络交易平台的责任推卸开了,其目的就是不想承担自己的直接赔偿责任。
我们如果在淘宝网上进入某一个具体的店铺,基本上只可以看到商标、在线联系方式或一个电话,没有公司具体名称、没有地址。从这一点上看,天猫、淘宝网络交易平台没有监督、没有核实销售者或服务者提供准确联系方式,这就已经存在过错了。广义来看,这时候天猫、淘宝网络交易平台就应该对受损害的消费者承担直接赔偿责任了。
狭义来说,如果受损害消费者找到天猫、淘宝网络交易平台要销售者、服务者的正确联系方式,只要天猫、淘宝网络交易平台提供的不准确、不靠谱,就应该对受损害的消费者承担直接赔偿责任。
2、如果网络交易平台明知销售者、服务者利用该平台侵害消费者合法权益的,未及时采取措施,则应该直接赔偿消费者。
天猫、淘宝网络交易平台拥有超过10亿量级商品和近千万商家如果要求其对每一家销售者、服务者,好像有点苛刻。
不过据报道,M先生说,阿里巴巴平台的数据会被追踪,谁在生产、谁在制造(假货)全部能够查到。既然这样,那么天猫、淘宝网络交易平台就可以管理到每一家销售者、服务者。
只要有证据表明天猫、淘宝网络交易平台明知销售者、服务者利用该平台侵害消费者合法权益,譬如有人按照白菜价卖国际名牌包包,再譬如已经有人投诉某种售卖假货的行为而无人管等等,消费者受到损害的,就有权直接要猫、淘宝网络交易平台承担赔偿责任。
事实上,天猫、淘宝网络交易平台对这方面的法律规定是明知的。譬如在其制定、颁布的《淘宝平台服务协议》中就明确规定:如您的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受第三人主张权利,淘宝及/或其关联公司、支付宝公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向您追偿” 
天猫、淘宝网络交易平台包括淘宝网经营者浙江淘宝网络有限公司、天猫经营者浙江天猫网络有限公司这些公司向其交易平台的所有销售者、服务者收取了保证金、广告费、收款手续费等,获取了巨大的利润,成就了一个网络帝国,既然获取了利益、也就应该为此承担责任。
 
北京市理格丰律师事务所 合伙人  郭玉涛律师,电话010—82845603 13701162475 ,官网 www.lawyer-guo.com,专业、高效地帮您处理各种涉及保险、金融领域纠纷,办理涉及人身保险、财产保险、责任保险、保证保险、信用保险等诉讼及仲裁,维护您的权益,为您争取最大利益。
 
 
 
 
 
 
 

友情链接
我的信箱  |  联系方式  |  刊登广告  |  使用说明  |  豁免条款
京ICP备14000852号-1
保险法律师 电话: 82845471 / 72 手机: 13701162475
Copyright 2006 www.lawyer-guo.com Brilliance Inc. All rights reserved.
网站建设:清木源科技
您是本网第 位客人